Complacer.- La estrategia de complacer esencialmente implica darle a la oposición lo que quiere. El uso de complacer a menudo ocurre cuando una de las bases desea mantener la paz o percibe el problema como algo menor.
Evitar.- La estrategia de evitar busca posponer el conflicto indefinidamente. Al retrasar o ignorar el conflicto, la persona que evita espera que el problema se resuelva a sí mismo sin confrontaciones. Aquellos que evitan los conflictos activamente con frecuencia tienen baja autoestima o están en una posición de bajo poder.
Colaborar.- La colaboración funciona integrando ideas dichas por muchas personas. El objetivo es encontrar una solución creativa que sea aceptada por todos. La colaboración, aunque es útil, requiere de un compromiso importante de tiempo que no es apropiado para todos los conflictos.
Compromiso.- La estrategia de compromiso típicamente requiere que ambos lados de un conflicto renuncien a elementos de su posición para establecer una solución aceptable y conveniente. Esta estrategia prevalece mejor en los conflictos donde las bases tienen un poder aproximadamente equivalente.
Competir.- La competencia opera como un juego de suma cero, en el que una base gana y la otra pierde. Las personalidades altamente asertivas a menudo recurren a la competencia como una estrategia del manejo de conflictos. Esta estrategia funciona mejor en un número limitado de conflictos, como en las situaciones de emergencia.
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Para manejar los conflictos se necesitan varias habilidades:
1. La habilidad de comprender sus propios sentimientos hacia el conflicto.
Esto significa reconocer la causa del conflicto, o sea, las palabras o acciones que inmediatamente provocan en usted una reacción emocional como el enojo o la ira. Una vez reconocida la causa del conflicto será más fácil controlar las emociones.
2. La habilidad de escuchar atentamente. Se debe tratar de comprender lo que la otra persona está diciendo.
Escuche con todo cuidado en lugar de pensar en lo que deberá decir usted después. Escuchar atentamente requiere concentración y lenguaje corporal que indique que usted está prestando atención.
3. La habilidad de brindar opciones para resolver el conflicto.
Muchas personas sólo pueden concebir dos maneras de manejar el conflicto – pelear o evitar el problema. Asegúrese de que sus datos son los correctos, explore todas las ideas que pueden ayudarle a resolver la discusión y debata los pros, los contras y las consecuencias.
Cinco formas de resolver un conflicto:
1. Competición: Distributiva (ganar-perder) regateo. Satisfacer sus necesidades es importante; satisfacer las necesidades de los demás no es importante para usted.
2. Colaboración: Integrativa (ganar-ganar). Satisfacer las necesidades tanto suyas y las de su contraparte es importante.
3. Compromiso: Satisfacer las necesidades suyas y las de su contraparte es moderadamente importante.
4. Evitar: Usted es indiferente tanto a sus necesidades como a las de
los demás: no actúa gustosamente.
5. Acomodar:
Simplemente rendirse o conformarse
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ESTRATEGIAS PARA EL MANEJO DEL CONFLICTO Y LA NEGOCIACIÓN
CONFLICTO
Situación en que dos o más individuos con intereses contrapuestos entran en confrontación u oposición, con el objetivo de neutralizar, dañar o eliminar a la parte rival para lograr así la consecución de los objetivos que motivaron dicha confrontación.
NEGOCIACIÓN
Es el proceso de comunicación que tiene por finalidad influir en el comportamiento de los demás y por el cual las partes interesadas resuelven conflictos, buscan ventajas individuales y/o colectivas, procuran obtener resultados que sirvan a sus intereses mutuos donde ambas partes lleguen a un acuerdo GANAR-GANAR.
CAUSAS QUE GENERAN EL CONFLICTO
BÚSQUEDA DEL PODER.
POBRES ESTILOS DE COMUNICACIÓN.
DIFERENCIAS EN ESTILOS DE PERSONALIDAD, RAZA Y GENERO.
CONFLICTO CON UNO MISMO. "A menudo no nos gusta de otros lo que nos desagrada de nosotros".
PERSONALIDAD DEL CONFLICTO
EL CONFLICTO PUEDE SER DESTRUCTIVO CUANDO:
CONTROLA TODA LA ATENCIÓN.
DIVIDE PERSONAS Y REDUCE LA COOPERACIÓN.
AUMENTA LAS DIFERENCIAS.
CONDUCE A UN COMPORTAMIENTO DESTRUCTIVO.
EL CONFLICTO PUEDE SER CONSTRUCTIVO CUANDO:
INVOLUCRA PERSONAS PARA RESOLVER PROBLEMAS.
CAUSA UNA COMUNICACIÓN AUTÉNTICA.
AYUDA A LIBERAR EMOCIONES, ANSIEDAD Y TENSIONES.
DESARROLLA COOPERACIÓN Y DESEO DE APRENDER DE OTROS.
AYUDA A DESARROLLAR ENTENDIMIENTO Y DESTREZAS.
MANEJO DE CONFLICTO CON UNO
Identificar el conflicto.
Discutir el conflicto con una persona de confianza o escribir la situación.
Tomar acción
ACOMODATIVO
COMPETITIVO
COMPROMETIDO
COLABORATIVO
EVITATIVO
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